Nous avons le plaisir de vous pr\u00e9senter Dominique, qui a rejoint Signa-Terre le 1er d\u00e9cembre en tant que Responsable Qualit\u00e9 et Relations Clients. Ce poste, r\u00e9cemment cr\u00e9\u00e9, a pour objectif d\u2019am\u00e9liorer continuellement l\u2019exp\u00e9rience client, tout en renfor\u00e7ant notre impact dans le domaine de l\u2019immobilier durable. Nous avons voulu en savoir plus sur sa vision pour ce r\u00f4le et comment elle compte aborder ces missions cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Peux-tu nous parler de ton parcours et des comp\u00e9tences que tu souhaites apporter \u00e0 Signa-Terre dans ce nouveau r\u00f4le ?<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n Mon parcours a \u00e9t\u00e9 guid\u00e9 par une passion pour les relations humaines et la qu\u00eate de l\u2019excellence. Apr\u00e8s un Master en Banque et Affaires Internationales, avec une sp\u00e9cialisation en Audit et Gouvernance d\u2019Entreprise, j\u2019ai eu la chance de travailler chez Deloitte puis PwC \u00e0 Gen\u00e8ve. Pendant plus de treize ans, j\u2019ai \u00e9volu\u00e9 dans des environnements exigeants o\u00f9 j\u2019ai d\u00e9velopp\u00e9 une expertise en gestion des risques, audit et am\u00e9lioration des processus. Mais ce que j\u2019ai le plus retenu, ce sont les relations humaines que j\u2019ai pu tisser avec mes \u00e9quipes et mes clients. Cr\u00e9er une dynamique o\u00f9 chacun se sent compris, soutenu et valoris\u00e9 a toujours \u00e9t\u00e9 ma priorit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Chez Signa-Terre, je retrouve cette dimension humaine et strat\u00e9gique. Aujourd\u2019hui, ma mission principale est d\u2019assurer une qualit\u00e9 irr\u00e9prochable, d\u2019anticiper les attentes de nos clients et de faire rayonner notre expertise en immobilier durable.<\/p>\n\n\n\n Relations clients\u00a0: Quels principes te guident pour cr\u00e9er des relations clients durables, et comment pr\u00e9vois-tu de les appliquer chez Signa-Terre ?<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n Pour moi, une relation client durable repose sur trois fondamentaux : l\u2019\u00e9coute, la personnalisation et la confiance. \u00c9couter, c\u2019est non seulement comprendre ce qui est exprim\u00e9, mais aussi anticiper les besoins latents. Personnaliser, c\u2019est offrir des solutions sur mesure, qui cr\u00e9ent une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e. Quant \u00e0 la confiance, elle se construit avec le temps, gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9changes sinc\u00e8res et le respect de nos engagements. <\/p>\n\n\n\n Chez Signa-Terre, je veux m\u2019assurer que chaque client se sente r\u00e9ellement \u00e9cout\u00e9 et valoris\u00e9. C\u2019est en cultivant cette proximit\u00e9 que nous pourrons b\u00e2tir des partenariats solides et durables.<\/p>\n\n\n\n \u00a0Analyse et am\u00e9lioration continue\u00a0: Comment utilises-tu les retours clients pour identifier des opportunit\u00e9s d’am\u00e9lioration ou de nouveaux services ?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Les retours clients sont pour moi une mine d\u2019or. Ils nous permettent de consolider nos points forts tout en identifiant des pistes d\u2019am\u00e9lioration. Mon approche est proactive : je m\u2019appuie sur ces retours pour rep\u00e9rer des besoins \u00e9mergents et identifier des opportunit\u00e9s d\u2019innovation.<\/p>\n\n\n\n Mais il est essentiel d\u2019adopter une vision globale : analyser les retours des clients, certes, mais aussi observer l\u2019environnement et anticiper les \u00e9volutions du march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n La veille r\u00e9glementaire de Signa-Terre est un atout majeur : elle nous permet d\u2019anticiper les changements et de proposer des solutions adapt\u00e9es, bien avant que nos clients n\u2019aient \u00e0 les demander.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est cette approche qui fait de Signa-Terre bien plus qu\u2019un simple prestataire. Nous sommes un v\u00e9ritable partenaire strat\u00e9gique, offrant des conseils \u00e0 jour des \u00e9volutions r\u00e9glementaires et technologiques.<\/p>\n\n\n\n Accompagnement dans le reporting\u00a0: Peux-tu partager une exp\u00e9rience o\u00f9 tu as aid\u00e9 une organisation \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des exigences r\u00e9glementaires complexes, et comment cela va-t-il t\u2019aider pour accompagner les clients de Signa-Terre ?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Dans le cadre de mes missions, j\u2019ai toujours eu \u00e0 c\u0153ur d\u2019accompagner mes clients face \u00e0 l\u2019\u00e9volution constante des r\u00e9glementations et de les aider \u00e0 structurer leur reporting. Par exemple, lorsqu\u2019une nouvelle circulaire de la FINMA \u00e9tait publi\u00e9e, mes clients \u00e9taient souvent submerg\u00e9s par la complexit\u00e9 des exigences. Mon r\u00f4le consistait \u00e0 vulgariser les textes r\u00e9glementaires, \u00e0 les rendre accessibles et \u00e0 co-cr\u00e9er avec eux des plans d\u2019action concrets et adapt\u00e9s \u00e0 leurs besoins. Cela leur permettait non seulement de respecter leurs obligations, mais aussi de structurer leur gestion interne de mani\u00e8re durable et efficace.<\/p>\n\n\n\n Chez Signa-Terre, je souhaite appliquer la m\u00eame approche, en \u00e9tant une alli\u00e9e proactive pour nos clients :<\/p>\n\n\n\n \u00b7 Optimisation de l\u2019audit ISAE<\/strong>\u00a0: Gr\u00e2ce \u00e0 ma connaissance des enjeux \u00a0r\u00e9glementaires auxquels nos clients font face et des attentes de leurs auditeurs, je m\u2019assure que le contenu des rapports ISAE soit le plus pertinent et exploitable possible, afin qu\u2019ils en tirent une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e.\u00a0 Priorit\u00e9s et plan d\u2019action : Quels sont tes objectifs prioritaires pour tes premi\u00e8res semaines dans ce r\u00f4le ?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Mes premi\u00e8res semaines seront d\u00e9di\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9coute active et \u00e0 une immersion compl\u00e8te. Je travaillerai en \u00e9troite collaboration avec l\u2019un des cofondateurs et directeur, Laurent Isoard. Ensemble, nous pr\u00e9voyons de rencontrer 3 \u00e0 4 clients chaque semaine pour recueillir leurs retours, mesurer leur satisfaction et pr\u00e9senter nos solutions. Nous lancerons \u00e9galement des enqu\u00eates de satisfaction pour identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration. Mon objectif est de b\u00e2tir une feuille de route claire, en phase avec leurs attentes sp\u00e9cifiques. <\/p>\n\n\n\n En interne, je pr\u00e9vois de m\u2019immerger dans chaque \u00e9quipe pour comprendre leur fonctionnement. La qualit\u00e9 client est un effort collectif, et pour l\u2019am\u00e9liorer, je dois conna\u00eetre chaque maillon de la cha\u00eene.<\/p>\n\n\n\n Enfin, je souhaite aussi travailler sur les certifications, essentielles pour renforcer notre cr\u00e9dibilit\u00e9 sur le march\u00e9, et sur notre image, pour qu\u2019elle refl\u00e8te au mieux nos valeurs.<\/p>\n\n\n\n Derni\u00e8re question, une v\u00e9ritable tradition chez Signa-Terre\u00a0: Quel est ton geste vert au quotidien\u00a0?<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n Je me douche \u00e0 l\u2019eau froide ! Une habitude qui n\u2019est pas toujours facile, mais qui me permet d\u2019\u00e9conomiser de l\u2019\u00e9nergie tout en me donnant un coup de boost pour commencer la journ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Merci beaucoup Dominique pour cette mine d\u2019informations. Bon d\u00e9marrage et bienvenue chez Signa-Terre !<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nous avons le plaisir de vous pr\u00e9senter Dominique, qui a rejoint Signa-Terre le 1er d\u00e9cembre en tant que Responsable Qualit\u00e9 et Relations Clients. Ce poste, r\u00e9cemment cr\u00e9\u00e9, a pour objectif d\u2019am\u00e9liorer continuellement l\u2019exp\u00e9rience client, tout en renfor\u00e7ant notre impact dans le domaine de l\u2019immobilier durable. 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\u00b7 Accompagnement de nos clients\u00a0dans leurs obligations croissantes de reporting<\/strong>\u00a0en traduisant des exigences complexes en solutions claires, concr\u00e8tes et adapt\u00e9es \u00e0 leur r\u00e9alit\u00e9\u00a0: Mon r\u00f4le est de simplifier cette complexit\u00e9 pour qu\u2019ils puissent avancer sereinement et efficacement dans leurs d\u00e9marches de durabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n