Interview mit Dominique Nguyen, Leiterin Qualität und Kundenbeziehungen

Wir freuen uns, Dominique vorzustellen, die am 1. Dezember als Leiterin Qualität und Kundenbeziehungen zu Signa-Terre gestossen ist. Diese neu geschaffene Funktion hat zum Ziel, die Kundenerfahrung kontinuierlich weiterzuentwickeln und gleichzeitig den Beitrag von Signa-Terre im Bereich nachhaltiger Immobilien zu stärken.

Wir haben mit ihr über ihren Werdegang, ihre Prioritäten und ihre Vision für diese Rolle gesprochen.

Können Sie uns Ihren Werdegang schildern und erläutern, welche Kompetenzen Sie in Ihre neue Rolle einbringen?

Mein beruflicher Weg war stets geprägt von meiner Begeisterung für zwischenmenschliche Beziehungen und dem Anspruch an Qualität. Nach einem Master in Banking und International Business mit Schwerpunkt Audit und Corporate Governance war ich bei Deloitte und PwC in Genf tätig.

Während mehr als dreizehn Jahren in anspruchsvollen Umfeldern konnte ich fundierte Erfahrungen in den Bereichen Risikomanagement, Audit und Prozessoptimierung aufbauen. Besonders wichtig waren für mich jedoch immer die Zusammenarbeit mit Menschen und der Aufbau vertrauensvoller Beziehungen.

Bei Signa-Terre finde ich genau diese Verbindung von menschlicher und strategischer Dimension wieder. Mein Ziel ist es, eine hohe Servicequalität sicherzustellen, die Erwartungen unserer Kunden frühzeitig zu erkennen und unsere Expertise im Bereich nachhaltiger Immobilien weiter zu stärken.

Welche Grundsätze leiten Sie beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen?

Für mich basieren nachhaltige Kundenbeziehungen auf drei zentralen Elementen: Zuhören, Individualisierung und Vertrauen.

Zuhören bedeutet, nicht nur das Gesagte zu verstehen, sondern auch unausgesprochene Bedürfnisse zu erkennen. Individualisierung heisst, Lösungen zu entwickeln, die einen konkreten Mehrwert schaffen. Vertrauen entsteht über die Zeit – durch transparente Kommunikation und das Einhalten von Zusagen.

Bei Signa-Terre ist es mir wichtig, dass sich unsere Kunden ernst genommen und gut begleitet fühlen. So entstehen langfristige Partnerschaften.

Wie nutzen Sie Kundenfeedback, um Verbesserungen und neue Dienstleistungen zu entwickeln?

Kundenfeedback ist eine zentrale Grundlage für Weiterentwicklungen. Es hilft, bestehende Stärken zu festigen und gleichzeitig Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Ich verfolge dabei einen proaktiven Ansatz: Rückmeldungen werden systematisch ausgewertet, um neue Bedürfnisse frühzeitig zu erkennen und Innovationen abzuleiten.

Dabei ist eine ganzheitliche Sicht entscheidend – neben dem Feedback unserer Kunden beobachten wir auch Markt- und Regulierungsentwicklungen. Die regulatorische Expertise von Signa-Terre ermöglicht es uns, frühzeitig auf Veränderungen zu reagieren und passende Lösungen zu entwickeln.

Wie unterstützen Sie Organisationen bei komplexen regulatorischen Anforderungen?

In meiner bisherigen Tätigkeit habe ich Kunden regelmässig bei der Umsetzung neuer regulatorischer Anforderungen begleitet. Ein Beispiel sind neue FINMA-Vorgaben, die oft mit hoher Komplexität verbunden sind.

Meine Aufgabe bestand darin, diese Anforderungen verständlich aufzubereiten und gemeinsam mit den Kunden konkrete Umsetzungspläne zu entwickeln. Dadurch konnten sie ihre Pflichten erfüllen und gleichzeitig ihre internen Prozesse nachhaltig strukturieren.

Bei Signa-Terre verfolge ich einen ähnlichen Ansatz:

• Weiterentwicklung der ISAE-Reports mit Fokus auf Relevanz und Nutzbarkeit
• Unterstützung unserer Kunden bei steigenden Reporting-Anforderungen
• Übersetzung komplexer Vorgaben in konkrete und umsetzbare Massnahmen

Was sind Ihre Prioritäten in den ersten Wochen?

Zu Beginn steht für mich das Zuhören im Vordergrund. Gemeinsam mit Laurent Isoard planen wir, regelmässig Kunden zu treffen, um ihre Erwartungen besser zu verstehen und gezielt Feedback einzuholen.

Parallel dazu werde ich interne Abläufe vertieft kennenlernen. Qualität entsteht im Zusammenspiel aller Teams – deshalb ist ein umfassendes Verständnis der Prozesse entscheidend.

Weitere Schwerpunkte sind die Weiterentwicklung unserer Zertifizierungen sowie die Stärkung unserer Positionierung im Markt.

Zum Abschluss eine persönliche Frage: Was ist Ihr Beitrag im Alltag zur Nachhaltigkeit?

Ich dusche kalt. Das ist nicht immer einfach, spart aber Energie und sorgt gleichzeitig für einen guten Start in den Tag.

Vielen Dank, Dominique, für diese Einblicke – und herzlich willkommen bei Signa-Terre.