Interview de Dominique Nguyen, Responsable Qualité et Relations Clients

Nous avons le plaisir de vous présenter Dominique, qui a rejoint Signa-Terre le 1er décembre en tant que Responsable Qualité et Relations Clients. Ce poste, récemment créé, a pour objectif d’améliorer continuellement l’expérience client, tout en renforçant notre impact dans le domaine de l’immobilier durable. Nous avons voulu en savoir plus sur sa vision pour ce rôle et comment elle compte aborder ces missions clés.

Peux-tu nous parler de ton parcours et des compétences que tu souhaites apporter à Signa-Terre dans ce nouveau rôle ?

Mon parcours a été guidé par une passion pour les relations humaines et la quête de l’excellence.  Après un Master en Banque et Affaires Internationales, avec une spécialisation en Audit et Gouvernance d’Entreprise, j’ai eu la chance de travailler chez Deloitte puis PwC à Genève. Pendant plus de treize ans, j’ai évolué dans des environnements exigeants où j’ai développé une expertise en gestion des risques, audit et amélioration des processus. Mais ce que j’ai le plus retenu, ce sont les relations humaines que j’ai pu tisser avec mes équipes et mes clients. Créer une dynamique où chacun se sent compris, soutenu et valorisé a toujours été ma priorité.

Chez Signa-Terre, je retrouve cette dimension humaine et stratégique. Aujourd’hui, ma mission principale est d’assurer une qualité irréprochable, d’anticiper les attentes de nos clients et de faire rayonner notre expertise en immobilier durable.

Relations clients : Quels principes te guident pour créer des relations clients durables, et comment prévois-tu de les appliquer chez Signa-Terre ?

Pour moi, une relation client durable repose sur trois fondamentaux : l’écoute, la personnalisation et la confiance. Écouter, c’est non seulement comprendre ce qui est exprimé, mais aussi anticiper les besoins latents. Personnaliser, c’est offrir des solutions sur mesure, qui créent une réelle valeur ajoutée. Quant à la confiance, elle se construit avec le temps, grâce à des échanges sincères et le respect de nos engagements.  

Chez Signa-Terre, je veux m’assurer que chaque client se sente réellement écouté et valorisé. C’est en cultivant cette proximité que nous pourrons bâtir des partenariats solides et durables.

 Analyse et amélioration continue : Comment utilises-tu les retours clients pour identifier des opportunités d’amélioration ou de nouveaux services ?

Les retours clients sont pour moi une mine d’or. Ils nous permettent de consolider nos points forts tout en identifiant des pistes d’amélioration. Mon approche est proactive : je m’appuie sur ces retours pour repérer des besoins émergents et identifier des opportunités d’innovation.

Mais il est essentiel d’adopter une vision globale : analyser les retours des clients, certes, mais aussi observer l’environnement et anticiper les évolutions du marché.

La veille réglementaire de Signa-Terre est un atout majeur : elle nous permet d’anticiper les changements et de proposer des solutions adaptées, bien avant que nos clients n’aient à les demander.

C’est cette approche qui fait de Signa-Terre bien plus qu’un simple prestataire. Nous sommes un véritable partenaire stratégique, offrant des conseils à jour des évolutions réglementaires et technologiques.

Accompagnement dans le reporting : Peux-tu partager une expérience où tu as aidé une organisation à répondre à des exigences réglementaires complexes, et comment cela va-t-il t’aider pour accompagner les clients de Signa-Terre ?

Dans le cadre de mes missions, j’ai toujours eu à cœur d’accompagner mes clients face à l’évolution constante des réglementations et de les aider à structurer leur reporting. Par exemple, lorsqu’une nouvelle circulaire de la FINMA était publiée, mes clients étaient souvent submergés par la complexité des exigences. Mon rôle consistait à vulgariser les textes réglementaires, à les rendre accessibles et à co-créer avec eux des plans d’action concrets et adaptés à leurs besoins. Cela leur permettait non seulement de respecter leurs obligations, mais aussi de structurer leur gestion interne de manière durable et efficace.

Chez Signa-Terre, je souhaite appliquer la même approche, en étant une alliée proactive pour nos clients :

· Optimisation de l’audit ISAE : Grâce à ma connaissance des enjeux  réglementaires auxquels nos clients font face et des attentes de leurs auditeurs, je m’assure que le contenu des rapports ISAE soit le plus pertinent et exploitable possible, afin qu’ils en tirent une réelle valeur ajoutée. 

· Accompagnement de nos clients dans leurs obligations croissantes de reporting en traduisant des exigences complexes en solutions claires, concrètes et adaptées à leur réalité : Mon rôle est de simplifier cette complexité pour qu’ils puissent avancer sereinement et efficacement dans leurs démarches de durabilité.

Priorités et plan d’action : Quels sont tes objectifs prioritaires pour tes premières semaines dans ce rôle ?

Mes premières semaines seront dédiées à l’écoute active et à une immersion complète. Je travaillerai en étroite collaboration avec l’un des cofondateurs et directeur, Laurent Isoard. Ensemble, nous prévoyons de rencontrer 3 à 4 clients chaque semaine pour recueillir leurs retours, mesurer leur satisfaction et présenter nos solutions. Nous lancerons également des enquêtes de satisfaction pour identifier les axes d’amélioration. Mon objectif est de bâtir une feuille de route claire, en phase avec leurs attentes spécifiques.  

En interne, je prévois de m’immerger dans chaque équipe pour comprendre leur fonctionnement. La qualité client est un effort collectif, et pour l’améliorer, je dois connaître chaque maillon de la chaîne.

Enfin, je souhaite aussi travailler sur les certifications, essentielles pour renforcer notre crédibilité sur le marché, et sur notre image, pour qu’elle reflète au mieux nos valeurs.

Dernière question, une véritable tradition chez Signa-Terre : Quel est ton geste vert au quotidien ?

Je me douche à l’eau froide ! Une habitude qui n’est pas toujours facile, mais qui me permet d’économiser de l’énergie tout en me donnant un coup de boost pour commencer la journée.

Merci beaucoup Dominique pour cette mine d’informations. Bon démarrage et bienvenue chez Signa-Terre !